AICC 공들이는 KT, 정작 고객불만은 회피
KT가 AI 기반 고객센터(AICC) 사업 경쟁력 강화를 꾀하고 있지만 고객불만(VOC) 처리에는 소극적이라는 비판이 나오고 있다. 최근 KT 측은 본사 고객센터로 접수되는 VOC를 줄이기 위해 이를 판매점으로 떠넘기는 방안을 시도했던 것. VOC가 상담 인력 최소화와 인건비 절감이라는 KT의 전략에 걸림돌이 되고 있다 보니 책임을 전가하고 있다는 게 업...
