"그 일도 금소보팀이 해요?"…고객의 한마디 놓치지 않는 사람들
금융회사의 상품 출시 과정에는 소비자 관점에서 위험 요소를 점검하는 조직이 있다. 과거에는 민원 처리 부서 정도로 인식됐지만 금융소비자보호법 시행 이후 상품 개발과 서비스 개선, 내부통제 전반에 관여하는 핵심 조직으로 역할이 확대됐다. 소비자와 가장 가까운 곳에서 일하지만 정작 존재는 잘 드러나지 않는 조직. 금융소비자보호 업무를 맡고 있는 부서의 이야기...
