5G 만족도 저조…중간요금제에도 불만
이동통신 서비스에 대한 소비자 만족도가 그리 높지 않다. 가격 대비 만족스러운 서비스를 제공하지 않아서다. 요금은 통신 서비스 선택에 가장 큰 영향을 미치는 요소 중 하나다. 요금제만 잘 설정해도 소비자 만족도를 크게 높일 수 있다. 최근 가성비 좋은 알뜰폰 시장에 가입자가 몰리는 이유도 이와 무관하지 않다. 하지만 통신사들은 소비자 후생보다 자사 이익...
