LG유플 "상담·품평 전주기 AI로 컨택센터 차별화"
"AI컨택센터(AICC)는 어떤 엔진을 쓰는지보다 실제 산업군서 사용 가능한 지 여부가 더 중요합니다. 우리는 AICC 플랫폼을 '완제품화'하기 위해 답변 정확도는 물론 자체 품질평가 역량까지 내재화하며 기술적 차별점을 확보했습니다." 서남희 고객경험(CX)센터 CV담당은 27일 LG유플러스 용산사옥서 열린 'AI 상담 어드바이저 기술설명회'서 AI컨...
