김영호 리테일그룹장 "AX 시대 경쟁력은 상품 스토리텔링"
은행 리테일은 고객이 은행과 처음 만나는 프론트 창구다. 영업점을 방문해 계좌를 개설하고 적금을 들며, 내 집 마련을 위한 주택담보대출을 받는 등 금융 생애 주기의 첫 발은 리테일에서 시작된다. 하지만 이 첫 창구의 풍경은 최근 몇 년 사이 크게 달라졌다. 고객이 영업점에서 설명을 듣기보다 모바일 앱에서 금리를 비교하고 대출을 갈아타며 각종 금융 거래를...
