말귀 못 알아듣는 통신 AI 상담사
얼마 전 한 지인은 지난달 통신요금 고지서를 보고 예상보다 많은 금액에 놀라 통신사 고객센터에 전화를 걸었다. 그는 단지 '비용이 어떻게 책정된 건지 궁금했다'고 했지만 원하는 답변을 듣기까지 상당한 시간이 걸려 불편함을 느꼈다고 전했다. 대부분의 문의가 인공지능(AI) 상담으로 처리되다 보니 실제 사람과 대화하기 위한 방법을 찾는 것도 어려웠다고 한다....
